Políticas de devolución y garantías
En Eléctricos industriales del Tolima SAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución, garantía y reembolsos, diseñadas para brindarte claridad y confianza en cada compra.
Derecho de retracto
Si deseas ejercer tu derecho de retracto, ten en cuenta lo siguiente:
- El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y condiciones en que fue recibido.
- El cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.
- El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto.
- Eléctricos industriales del Tolima SAS cuenta con hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero, sin aplicar descuentos ni retenciones.
Condiciones para retracto y devolución
Para aceptar una solicitud de devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, mediante nuestro correo oficial servicioalcliente@electroindustrialtolima.com o llamando a nuestra línea nacional 314 259 8188
- El producto no debe presentar daños, averías o alteraciones causadas por el cliente.
- El producto debe contar con etiquetas, factura, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, certificados de garantía, etc.).
- No se aceptarán productos que muestren señales de uso, suciedad o desgaste.
- Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o transformados (como cortes de cable) no aplican para devoluciones.
Garantías
Si un producto adquirido presenta fallas de funcionamiento, te ofrecemos soporte para tramitar la garantía, siempre que:
- La garantía esté vigente.
- El producto cuente con factura y documentos de garantía.
- Un diagnóstico técnico confirme el problema.
Proceso de garantía:
- Programaremos una visita técnica si el producto está instalado.
- Realizaremos un diagnóstico técnico en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.
- Si el producto requiere reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
Nota: La garantía no aplica en caso de uso indebido, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.
Reembolsos
El reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto devuelto, mediante los siguientes métodos:
- Bono o nota crédito: Vigencia de un año.
- Consignación bancaria: A una cuenta cuyo titular coincida con el comprador.
Nota: Los datos del cliente deben ser correctos para evitar retrasos en el proceso.